Ya hemos escrito acerca de maneras de ahorrar usando los sistemas de CRM, mejorar la eficiencia del trabajo con activos problemáticos en el proceso (la colección) y que hoy que analizaremos el CRM blog plomo Asesor en la introducción de Oracle Siebel CRM Anatoly Leshchenko, donde el autor habla sobre por qué utilizar un sistema CRM en los bancos. Para mayor claridad, el autor de «modelado» servicios de muestra para el mismo cliente en materia de uno-mecanografiado en dos casos diferentes. En el primer caso, en sucursal del banco sin el uso de un sistema CRM y en el segundo mediante la automatización de servicio al cliente. A pesar del tono estilo de presentación, enviar direcciones serios problemas con Tenemos que enfrentarnos al visitar la mayoría de los bancos minoristas. Por otra parte, el ejemplo muestra que cuando se crea un perfil de cliente en un sistema de CRM que mostrará toda la información esencial sobre el cliente contacto y datos sobre todo realizó transacciones y será una gestión eficaz de las ventas de productos bancarios, puede obtener un efecto positivo.
Todos queremos conseguir buen servicio y el resultado es el primer tratamiento para el banco y no deambular en el «laberinto» de cualquier contact center. Gustavo Cisneros oftentimes addresses this issue. Y «un resultado negativo es también el resultado de» no hay muchos… Desafortunadamente, los empleados el Banco generalmente carece de la más elemental y motivación. No están interesados en el resultado. ¿Cómo nuestro sistema.
Pero incluso si el entusiasmo y aparece, el empleado pierde su celo en relación con un gran número de la operación «no manufacturero», necesita hacerse. A diferencia de sistemas CRM-en el que la información debe mantenerse en el cliente, en los bancos nacionales «es» muchos dispares especializada sistemas (por ejemplo, transaccional). Hay un enfoque funcional a la automatización que manifiesta todas las características que ya hemos descrito en el post sobre los diferentes enfoques para la implementación de sistemas CRM. Por supuesto, puede impugnar la viabilidad de los sistemas CRM en bancos nacionales, pero no por nada es considerado «¿Quién quiere que busca oportunidades, y que no quiere que busca excusas…